當時這個李老師投保的是一款普惠福利的重疾險，一次性交十年的保費，很便宜，50來歲才一萬多保費，保十年，用的醫保賬戶餘額支付的保費。屬於在線自行投保的產品，健康告知比較簡單。林麗做了提醒，給她一句一句讀了健康告知。
當時李老師並不是很配合，說他們很健康，每年都有體檢，這些問題都沒有。就這樣投保了她自己的重疾險，還給在國外讀書的兒子買了份醫療險。
時間一天天過去，期間有好的產品，林麗也會分享給這個李老師，她幾乎不回複微信，林麗給她朋友圈點讚或評論，她都不會單獨回複評論，偶爾回複評論都是針對所有好友的那種，如”感謝大家關注“”感謝大家點讚“等這類的。
林麗也沒在意，沒想到快兩年的是時候，李老師破天荒主動給了林麗電話。這是她們第一次電話裡聯係。她很熱情對林麗說”麗麗，我被檢查出來乳腺癌了。現在在住院治療。我之前投保的那個重疾險能理賠嗎？我就問問，能不能符合理賠要求？“
林麗很驚訝，但還是熱情回應”讓她好好治療，可以把住院的資料拍照發給她先，她上傳係統幫忙代辦理賠，如果到時候需要原件，再找她要。“
她又說”先不急。等手術了再看。”
林麗想過一個月再聯係她，本來她還想去醫院探望，但當時春節，自己回家過年了。過年回來，還沒過正月十五，按他們家的風俗不去醫院。
到了大約一個月時，她撥打了李老師的電話沒有人接聽，微信語音電話也沒人接聽。她想可能李老師要休息吧，等等再說。
轉眼就到了夏天，這天林麗和表姐提起李老師的事情，表姐說讓她要好好幫她辦理理賠，能賠就賠一點。聽說她已經割了一個乳房。林麗聽了心裡很同情李老師的遭遇。
過了兩天，她在微信給李老師留言。這次李老師回複林麗了。她說已經出院了，讓她老公來處理。隨後她推了她老公微信和電話給林麗。這個理賠事宜推上了日程。
林麗很快加了李老師的老公，然後給他打了個電話。李老師的老公在電話裡很彬彬有禮，感覺素質還比較高。林麗和他約好了時間地點去取李老師的治療資料。這天她去了李老師的老公的單位，是在寶安的一個媒體。她見到了他，一看就是大領導。
他很準時，已經在他們辦公樓一樓大廳等著林麗。隨後他把已經整理好的資料放在紙質的手提袋給林麗。林麗當即拿出來翻看，發現資料還比較全，厚厚一遝，估計有百來頁。他都很心細地用釘書釘釘好了。
林麗當時還稱讚了他，說這麼細心，都整理得很好好的。他說習慣了，文件不放整齊不舒服。從李老師老公的單位離開後，林麗就回到公司幫李老師辦理賠。光拍照上傳係統，就弄了半個多小時。上傳完資料後，就發送了電子簽名鏈接給李老師和李老師的老公，讓他提醒李老師完成簽名。
李老師還有些不耐煩地回了句語音“讓我老公全權代理就可以了！”
林麗耐心地解釋說“這個簽名需要本人親自簽，打開鏈接進去操作即可，還有一個人臉識彆。”林麗也給李老師老公發了信息，告訴他簽名的流程，讓他幫忙讓李老師完成。
李老師的老公很快就回複了“好的”。可能他真的有提醒她怎麼操作吧，半小時後，林麗打開看是已經完成了簽名了。林麗長舒一口氣，隻等著審核了。
這種重疾險的理賠需要核實信息，必要的情況保險調查員還會去醫院調查被保人既往病史的資料。林麗之後就忙彆的事情去了。
三周後，她發現這個理賠還沒有出來審核結果。她還打電話催了下理賠，公司回複正在核實情況，讓客戶耐心等待。這天林麗接到短信，說保險調查員要找她做個問卷。
她欣然地同意了，他們約在公司搞活動的地方，那天部門在萬科雲城附近的商場培訓。工作人員到了約定時間就過來了。她配合進行了問卷，其中問到是否有給客戶做健康告知？客戶投保時候是否是健康有異常的？
林麗照實回答說之前有健康告知的，有提醒客戶，客戶投保時沒有異常的指標。問卷完成後，林麗問這個工作人員，現在審核到哪步了？這個工作人員說他們是外包公司的。具體審核要理賠部的才知道，讓她問他們。他隻是來完成保險調查的。
林麗看到他很公式化地處理，看不出什麼問題。這個工作人員也提醒林麗幫約一下李老師，他們兩天後也要找她做問卷。於是林麗幫約好了李老師的時間。
問卷做完後，本以為就能順利理賠了。然而，幾天後，林麗接到了理賠部同事的電話，這個同事說，他們在調查既往病史時候，從醫院的體檢報告發現101novel.com19年李老師就有乳腺結節2級，當時體檢報告有提醒客戶複查做鉬靶。客戶發現重疾是在投保一年多之後，距離兩年還有十幾天。
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這個理賠部同事說，如果她的相隔滿2年及以上，他們就不會需要這麼多手續了。現在就卡在不到兩年出險。有兩種可能的理賠方案一種是核實客戶帶病投保，如果屬實，不理賠，退回所交保費一萬多元。第二種通融理賠，但是要有人背鍋承受處罰。
林麗說，當時這是一款線上投保的產品，健康告知比較簡單，但是客戶又不是專業的醫生，有可能看不懂病症，存在疏忽呢？能不能通融賠？多少賠一點，這個客戶都已經割了一個乳房，挺慘的。
理賠部同事說，他們也能理解客戶的心情，但是他們也不能左右。通融理賠有可能業務員要麵臨扣品質分、扣錢的損失，而且還連帶主任、部門經理也要扣錢。
林麗很詫異，怎麼會這樣？當時她感覺很生氣。過了兩天，公司又說還要和客戶再做一次訪談，這次之後就可以確定理賠多少了。